美国运通公司的呼叫中心家庭坐席实践回转支承销毁设备音响功放焦碳滤料电线插头
美国运通公司的“呼叫中心家庭坐席”实践
家庭坐席已经受到越来越多企业的青睐，企业该以怎样的方式引入呼叫中心家庭坐席，是循序渐进还是大刀阔斧？美国运通副总裁7 、机座门、防护门关好后、客户服务部总经理Stuart McRe幼儿园ynolds在不久前于美帮助其实现当前最重要的两大目标——改进燃料利用率国达拉斯对保障国家重大工程建设举行的 远程坐席峰会 上，分享了运通公司的经验。
陶瓷基板美国运通公司在14个国家共有3000名客服人员。过去的三年中，他们进工艺饰品行了可谓大刀阔斧的变革。目前这些客服人员中，有一半已经可以在家办公。
这些变革不仅节省了美国运通在办公投入上面的开支，而且调查显示，员工的士气更高，客户的满意度海口也得到提升。变革前后对比显示，客服人员对工作的投入程度和对公司的忠诚度大为改进，坐席流失率更是减少了50%。
虽然Stuart反对缓慢试水，但他也不是要求公司立即开启全部家庭坐席模式。因为改革需要一些先行试验，先摸清楚这其中的流程、需要的设备，预估可能存在的问题和风险。
尽管如此，美国运通发现，最好的做法还是整个团队一起做出改变，而不是分散的试验方式，这样所有的团队成员就能得到统一公平对待。举例来说，当办公室工作的客服人员遭遇下雪天被堵在路上时，不会想到有同事在家里舒服地办公而感到愤愤不平。每一个人都能得到公平的待遇！
家庭坐席在中国刚刚起步。推行家庭坐席要考虑的因素很多，除了技术因素，管理和数据安全方面的考量也很重要。美国运通公司的做法不会适合所有的公司，但是对计划实施家庭坐席的公司来说，有可借鉴之处。
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